سياسة الاسترجاع والاستبدال – Roots Egypt
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر rootsegypt.shop، وهي خاصة بالمنتجات الطبيعية غير المستهلكة التي تبقى مختومة وغير مستخدمة.
1) مدة الاسترجاع
يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط إعادته في حالته الأصلية.
2) شروط الاسترجاع
- المنتج غير مفتوح، مختوم، ولم يُستخدم.
- لم يتجاوز تاريخ الاستلام 7 أيام.
- التعبئة والتغليف بحالة جيدة دون تلف أو آثار استخدام.
3) التكاليف والمسؤوليات
- منتج معيب أو خطأ في الشحن: تتحمّل الشركة تكلفة الشحن بالكامل.
- استرجاع بدون عيب/تغيير رأي: يتحمّل العميل تكلفة الشحن فقط.
4) حالات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- بعض المنتجات الصحية (مثل الزيوت بعد فتح الغطاء) ما لم تكن تالفة أو غير مطابقة لما تم طلبه.
5) خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال 7 أيام من الاستلام.
- ذكر رقم الطلب، المنتج، وسبب الاسترجاع (تلف، خطأ شحنة، إلخ).
- بعد الموافقة، نرسل تعليمات الإرجاع (عنوان الشحن ورمز المرجعية).
- بعد استلام وفحص المنتج، نصدر استردادًا أو تعويضًا خلال 3 أيام عمل.
6) طريقة الاسترداد المالي
يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان أو تحويل بنكي). قد يستغرق الإجراء المالي 5–10 أيام عمل حسب البنك.
7) الحالات الخاصة
- الطلبات الصناعية أو مجموعات الهدايا قد تخضع لسياسة مخصصة.
- عروض التخفيضات الكبيرة أو المنتجات الترويجية قد تكون قابلة للاستبدال فقط دون استرجاع.
8) التواصل والدعم
الهاتف:
01050610380
البريد الإلكتروني:
info@rootsegypt.shop
ساعات العمل: الأحد–الخميس، 9 صباحًا–5 مساءً.
يُفضَّل الاستعلام قبل الشراء إذا كانت لديك حالة خاصة.