نريدكِ مطمئنة عند الشراء. تطبق Go Natural، بصفتها الجهة القانونية المشغلة لمتجر ROOTS، حقوق الاستبدال والاسترجاع المقررة للمستهلك مع مراعاة طبيعة مستحضرات العناية وسلامتها.
آخر تحديث: 22 أغسطس 2026
الاسترجاع دون وجود عيب
يجوز طلب استبدال أو إرجاع السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق القانون، ما لم ينطبق استثناء قانوني. وبسبب طبيعة مستحضرات التجميل، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع سلامة الختم والتغليف؛ فالمنتج المفتوح أو المستخدم لا يمكن إعادته لأسباب صحية وسلامة العملاء.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو ظهر به عيب، تواصلي معنا خلال 30 يومًا من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة. سنراجع الحالة وننسق الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة دون الإخلال بحقوقك القانونية.
طريقة تقديم الطلب
- تواصلي معنا من صفحة اتصل بنا أو الهاتف.
- اذكري رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب.
- أرفقي صور العبوة والمنتج عند وجود تلف أو عيب.
- انتظري تأكيد فريق خدمة العملاء وتعليمات التسليم أو الاستلام.
رد المبلغ
بعد استلام المنتج وقبول الحالة، يُرد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع متى كان ذلك متاحًا، أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها. قد يختلف زمن ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
مرجع حقوق المستهلك
توضح إرشادات جهاز حماية المستهلك حق الإرجاع خلال 14 يومًا مع الاستثناءات القانونية، وحق استبدال أو إرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا. يمكنكِ الرجوع إلى إرشادات جهاز حماية المستهلك.
تحتاجين إلى مساعدة؟ تواصلي مع فريق ROOTS لدى Go Natural أو اتصلي على +20 105 061 0359.